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简介：要求处理人员在制定解决方案时，充分考虑游客的实际情况和个性化需求
，不仅仅局限于常规的处理方式 ，例如，对于因航班延误导致游客行程变更的投诉 ，除了提供常规的补偿方案外 ，还可以根据游客剩余的行程时间，为其重新规划合理的旅游行程，在方案执行阶段 ，建立执行监督机制 ，明确执行责任人，对每一项承诺的解决方案进行跟踪落实 ，制定详细的执行计划 ，明确执行时间节点和标准，确保承诺给游客的补偿措施 
、服务改进等能够按时、按标准执行，在反馈环节 ，规范反馈方式和内容，处理人员在向游客反馈处理结果时，要使用清晰 、易懂的语言 ，详细说明处理过程 、采取的措施以及最终的处理结果，同时 ，主动询问游客对处理结果的满意度，收集游客的意见和建议 。