
通过合理的资源配置和预算安排 ,确保优化游客投诉处理机制的工作能够顺利实施,(二)效果评估与持续改进1.设定多维度评估指标为了全面评估优化游客投诉处理机制的效果 ,公司设定了多维度的评估指标 ,在投诉渠道方面 ,重点关注投诉渠道的使用率变化 ,统计优化前后各投诉渠道(客服热线 、在线投诉平台 、电子邮件、线下意见箱)接到的投诉数量占比,以此评估拓展与优化措施是否提高了各渠道的吸引力和便捷性,同时,分析游客对投诉渠道便捷性的满意度,通过问卷调查收集游客对各投诉渠道操作难易程度、响应速度等方面的评价,计算从投诉受理到反馈处理结果的平均时间 ,对比优化前后的时长